Où puis-je utiliser mes Chèque-Vacances Connect ? #
Retrouvez les offres de nos milliers de partenaires au coeur des territoires et des grandes enseignes du réseau Chèque-Vacances sur leguide.ancv.com
Un moteur de recherche vous permet de préciser votre recherche :
- par type de prestation
- par localisation
- par format de Chèque-Vacances en votre possession
Pour consulter le réseau acceptant le Chèque-Vacances Connect, n’oubliez pas de cocher Chèque-Vacances Connect dans « Comment ? »
Je souhaite activer ma dotation, mais le n° de portable renseigné n’est pas le bon, comment faire ? #
Rubrique : activation de ma 1ère dotation
Votre e-mail et votre n° de portable permettent de vous identifier et de garantir la sécurité nécessaire à l’activation de votre compte et de votre dotation.
Il est transmis par l’organisme (CSE, COS, CAS) lors de sa commande de Chèque-Vacances Connect.
Contactez l'organisme qui vous attribué votre dotation afin qu'il modifie directement votre. n° de portable
J’ai activé mon compte mais mon solde apparait à zéro, que faire ? #
Rubrique : activation de ma 1ère dotation
Si le solde de votre dotation apparait à zéro dans votre compte alors que vous avez reçu un e-mail vous informant qu’une dotation vous a été attribuée :
- Avez-vous bien téléchargé l’application Chèque-Vacances ?
- Avez-vous bien réalisé la procédure d’installation de l’application Chèque-Vacances sur votre smartphone jusqu’au bout ?
Le lien de création de mot de passe a expiré, comment faire ? #
Rubrique : activation de ma 1ère dotation
Une fois vos informations renseignées sur la page de création de compte, un e-mail de création de mot de passe vous est envoyé.
Cet e-mail contient un lien sur lequel il faut cliquer pour choisir votre mot de passe de connexion à votre compte.
Ce lien est actif pendant 60 minutes.
Si vous avez dépassé ce délai, merci de contacter notre centre de relation clients au 0 969 320 616 (numéro non surtaxé, appel gratuit + prix d'appel).
Comment utiliser mon application Chèque-Vacances depuis un autre téléphone ? #
Rubrique : gérer mon compte
L’application Chèque-Vacances ne peut être installée que sur un seul téléphone.
Si je change de téléphone ou si je souhaite utiliser un autre compte depuis mon application, je dois :
- désassocier mon compte à mon appareil depuis leguide.ancv.com
- associer mon compte au nouveau téléphone depuis l’application.
J’ai oublié mon mot de passe de connexion, comment faire ? #
Rubrique : gérer mon compte
Je peux réinitialiser mon mot de passe depuis l’application ou depuis leguide.ancv.com en 2 étapes :
- confirmer mon identité
- choisir un nouveau mot de passe
J’ai perdu ou on m’a volé le smartphone sur lequel est installé mon application Chèque-Vacances, que dois-je faire ? #
Rubrique : gérer mon compte
Il suffit bloquer votre compte en vous connectant à votre compte depuis leguide.ancv.com
Vous pourrez ensuite débloquer votre compte puis réinstaller l’application sur votre nouvel appareil.
Je souhaite modifier mes informations (adresse postale, e-mail de contact, n° de portable), comment faire ? #
Rubrique : gérer mon compte
Vous pouvez modifier les informations vous concernant depuis votre application Chèque-Vacances ou depuis leguide.ancv.com
J’ai oublié mon code personnel de paiement (MPIN), comment faire ? #
Rubrique : payer en Chèque-Vacances Connect
Le code personnel de paiement est le code à 6 chiffres qui vous permet de valider toutes vos transactions en Chèque-Vacances Connect.
Vous avez choisi ce code lors de l’installation de l’application.
Vous pouvez réinitialiser votre code personnel de paiement depuis l’application Chèque-Vacances.
Si vous avez saisi plus de 4 fois un code personnel de paiement erroné, votre compte sera bloqué et vous n'aurez plus accès à votre application à la prochaine connexion. Vous devrez débloquer votre compte depuis leguide.ancv.com puis suivre la procédure de réinitialisation de code personnel de paiement.
Que faire en cas de piratage de mon compte ? #
Rubrique : gérer mon compte
Si votre compte a été piraté :
- Bloquez-le sans attendre
- Contactez-nous
J’ai des Chèques-Vacances Connect et je voudrais les échanger vers le format papier, comment faire ? #
Rubrique : échanges
Le saviez-vous ?
A tout moment de l'année, je peux échanger tout ou partie de ma dotation à partir de 30€.
Je recevrai mes Chèques-Vacances Classic dans un délai d’1 mois par la Poste en courrier recommandé (LAR taux R1) à l’adresse renseignée par mes soins sur mon compte.
Bon à savoir
Pour télécharger à nouveau mon coupon justificatif, je me rapproche du service client :
- par téléphone au 0969 320 616 - Numéro non surtaxé, appel gratuit + prix d'appel
- par mail : form-beneficiaires@ancv.fr
Une fois votre demande réalisée sur leguide.ancv.com, n'oubliez pas de la confirmer depuis votre application Chèque-Vacances.
J’ai des Chèques-Vacances Classic et je voudrais les échanger vers des Chèques-Vacances Connect, comment faire ? #
Le saviez-vous ?
A tout moment de l'année, je peux échanger tout ou partie de ma dotation à partir de 30€. Cet échange est gratuit.
Les Chèques-Vacances Connect sont un format 100% digital, utilisables uniquement depuis une application mobile. Si vous souhaitez obtenir des Chèques-Vacances Connect, il est indispensable de disposer d’un smartphone Apple ou Android (version minimum iOS 12 ou Android 6) et de nous communiquer votre e-mail.
