Mon compte depuis LeGuide.ancv.com

Fonctionnalités de mon compte Chèque-Vacances #

Depuis mon compte sur leguide.ancv.com, je peux :

  • Consulter mon solde et mes transactions
  • Consulter et modifier mes informations personnelles et  mes préférences de communication
  • Modifier ou réinitialiser mon mot de passe
  • Bloquer et débloquer mon appareil
  • Configurer mon appareil pour utiliser mon application Chèque-Vacances avec un autre compte
  • Échanger ses Chèques-Vacances Connect
  • Déclarer la perte ou le vol de mes titres
  • Consulter les offres du réseau

Se connecter à son compte sur leguide.ancv.com #

  1. Depuis un ordinateur, je me connecte à mon compte sur leguide.ancv.com
  2. Dans le menu Mon compte, je clique sur Se connecter
  3. Je m’identifie à l’aide de mon identifiant et mot de passe
  4. Je suis redirigé vers la page d’accueil du site
  5. J’accède au site en mode connecté. En cliquant sur mon nom, un menu me propose toutes les fonctionnalités disponibles

Tableau de bord #

Sur cette page, j’accède directement à la page Solde et transaction et à l’espace Échange

  1. Je clique sur le bouton de la page souhaitée
  2. Je retrouve le menu et les autres fonctionnalités à gauche de mon écran

Gestion du compte #

Sur cette page, j’accède à mes informations, à mes préférences de communication, à la possibilité de bloquer mon compte.

  1. Mes informations :
    • Je peux compléter mon adresse postale (nécessaire dans le cadre d’un échange vers le Chèque-Vacances Classic)
    • Je peux modifier mon e-mail de contact ou mon n° de portable
  2. Mes préférences :
    Je sélectionne les communications que je souhaite accepter de recevoir via mon e-mail de contact.
    • L’acception des CGU est obligatoire pour profiter de l’expérience Chèque-Vacances
  3. Si je soupçonne un piratage de mon compte ou si j’ai perdu / on m’a volé le smartphone sur lequel est installée mon application, Je peux bloquer mon compte en cliquant ici.

Mes informations

  1. Je complète mon adresse postale
    Cette action est nécessaire dans le cadre d’un échange vers le Chèque-Vacances Classic.
  2. Je peux modifier mon n° de portable
    Le n° de portable renseigné doit être celui du smartphone sur lequel j’utilise l’application.
  3. Je peux modifier mon e-mail de contact
    Cet e-mail est celui avec lequel je m’identifie sur mon compte et sur mon application.
    Les communications de l’ANCV me seront envoyées à cette adresse.
  4. Je peux modifier mon mot de passe
    Je clique sur le lien et je me laisse guider.

Je ne peux pas modifier le n° de portable et mon e-mail de contact en même temps.

Je clique sur ‘’Enregistrer’’ pour que la modification soit prise en compte. Je recevrais un email de confirmation.

Je reçois confirmation de ma modification. 

Si je modifie mon e-mail de contact, je reçois un sms de confirmation.

Si je modifie mon n° de portable, je reçois un e-mail de confirmation.

Solde et transactions #

Sur la page « Solde et transactions », je retrouve mon solde en Chèque-Vacances Connect ainsi que l’historique de mes opérations.

 

Je retrouve :

  • Paiement : les paiements que j’ai réalisé en Chèque-Vacances Connect
  • Crédit : les dotations qui m’ont été versées
  • Échange : le montant des dotations Chèques-Vacances Connect que j’ai échangé dans un format différent ou non

Liste de mes appareils #

Cette page me permet de vérifier que mon appareil (smartphone ou tablette) est bien associé à mon compte.

Mon compte Chèque-Vacances ne peut être installé que sur un seul appareil. Je peux changer l’appareil sur lequel je souhaite installer en cliquant sur le bouton action (orange).

  1. Je retrouve le nom de mon appareil, mon identifiant Chèque-Vacances, la date d’enregistrement de mon appareil, et son statut.
  2. Statut « Activé » : mon téléphone est bien rattaché à mon compte.
    Statut « Bloqué » : j’ai saisi plus de 4 fois un code personnel de paiement erroné lors d’une tentative de paiement.
  3. Le bouton Action me permet de changer l’appareil sur lequel je souhaite installer l’application.
    Pour ce faire, je clique sur Désenroller.

Pertes et vols #

Dans l’onglet « Pertes et vols » je peux faire mes déclarations et consulter mes historiques.

Échanges #

Dans l’onglet « échanges », je peux échanger mes Chèque-Vacances Connect.

 

  • En cours de validité, je peux échanger tout ou partie de ma dotation en Chèque-Vacances Classic (format papier).
    Cet échange est gratuit jusqu’au 30 juin 2021, puis est facturé 10€ (incluant les frais d’envoi).
  • En fin de validité, je peux échanger tout ou partie de ma dotation en Chèque-Vacances Classic (format papier) ou en Chèque-Vacances Connect.
    Les échanges sont gratuits vers le Chèque-Vacances Connect et sont facturés 10€ vers les Chèque-Vacances Classic (format papier).

Contact #

Dans l’onglet « Contact », je peux contacter le Service Client.

Consulter les offres du réseau #

Sur la page d’accueil du site, je retrouve le moteur de recherche.
Je dois renseigner un ou plusieurs critères, puis cliquer sur Rechercher.

 

Je peux renseigner :

  • Le type de prestation que je recherche parminos partenaires dans les domaines suivants : hébergement, restauration, voyage, transports, loisirs culturels, loisirs sportifs 
  • Le nom d’un partenaire
  • La localisation de la prestation que je recherche
  • Je peux renseigner le format du titre que j’ai en ma possession :
    – Chèque-Vacances Connect
    – Chèque-Vacances (format papier)
    – Coupon Sport

Filtrer ma recherche

J’accède à la page de résultats. 

 

En cliquant sur + de filtres, je peux affiner ma recherche.
En cliquant sur Réinitialiser, j’annule les filtres précédemment sélectionnés.

Géolocaliser les partenaires

J’accède à la page de résultats.

 

En cliquant sur Afficher la carte, j’accède à la géolocalisation des partenaires.
En zoomant sur la carte, j’affine la zone géographique de ma recherche.

Si le partenaire n’a pas renseigné les coordonnées GPS, il n’apparaitra pas sur la carte.
Les résultats de recherche par liste peuvent afficher plus de résultats !

Les pages partenaires

Si je souhaite avoir plus d’informations sur un partenaire,  je clique dessus et je suis redirigé sur sa page de présentation.

 

Sur la page de présentation du partenaire sélectionné, je retrouve toutes les informations qu’il a communiqué à nos services :

  • Le format des titres qu’il accepte,
  • Son descriptif,
  • Ses coordonnées

Les partenaires peuvent accepter les paiements en Chèque-Vacances Connect de plusieurs façons :
- Sur leur site e-commerce,
- Directement chez eux,
- Réservation par téléphone,
- Réservation par e-mail.

Je contacte systématiquement le partenaire pour savoir de quelle manière il accepte les paiements en Chèque-Vacances Connect .

Vous n'avez pas trouvé la solution ?

N’hésitez pas à faire une recherche, la réponse est peut-être accessible en un clic !

Dans le cas contraire, vous pouvez contacter le support dédié :

Par téléphone :

0 969 320 616 *

* Numéro non surtaxé. Appel gratuit + prix d’appel.